谁为售后服务负责？

　　LG电子的严完植在接受记者采访时指出，LG的投影机出厂检验是十分严格的，OEM厂商检验一次，LG自己检验一次，质量是有保障的。“神舟他们的安装技术真的很差。”

　　对严完植的这一指责，黄智勇不认同。“多家系统集成商都出了问题，又不是我们一家。严完植的‘安装技术差’说法不成立。”说到安装问题，黄承认，在安装过程中确实损坏了六七块主板。“但这是LG投影机的设计问题。在吊顶安装的时候，螺丝拧紧后，会顶到主板上，造成主板的损坏。请问哪个厂商的设计会做成这样？况且LG在说明书中也没有说明这点。”

　　问题得不到解决，责任在厂家、原总代和现在的区域总代之间推来推去，谁将最后为LG投影机的质量问题负责呢？

　　更让人担心的是，LG投影机正在逐步退出中国市场。“由于产品没有准备好，所以自去年下半年开始，LG投影机已经开始逐步退出中国市场，等过两三年再重返中国市场。”严完植透露。记者了解到，LG投影机的华北、华东总代已经取消，现在全国只剩下广州启悦这一家区域总代。LG的策略是一步一步将销量变小，直到彻底退出。

　　这两年，LG投影机在中国市场上也有几千台的销量。如果LG退出中国市场，没有备件的支持，这些用户的售后服务工作将怎么办？“能够用其他厂商的备件替代的，就用其他备件替代。替代不了的，只能买新的了。”广州易腾的一位工作人员无奈地表示。

　　记者就此事联系LG电子(中国)有限公司。该公司的相关负责人张龙津告诉记者，虽然LG电子中国公司没有开展投影机业务，但是，这件事情毕竟影响到LG的形象，所以LG电子中国公司对此事十分重视。“我们已经将该事件整理出一份材料递交到韩国总部，相信短期内就会有一个让各方满意的结果出来。”（时间：2005年2月）