3.恢复出厂设置功能的使用

    在整转过程中，由于前端系统还没有完全稳定下来,部分设备在不断调整，新业务在陆续增加，有的频道上级会提出明确的线路备份要求，这些要求需要通过新的方式实现；另外出于运营需要，市场部也在不断提出增加频道的要求，这些工作在客观上都将造成网络NIT表的不断变化、更新，用户机顶盒必须频繁重启，重新搜索。对于第一次出库，直接通过现场发放形式进入用户家中的新机顶盒，不会发生这种问题，而对于已经安装，正在使用中的设备，则由于机顶盒EEPROM芯片中已经保存了正在运行中的节目数据，而网络NIT表的更新只是在原有数据基础上检索，对新增内容不能进行处理、保存，会导致节目、业务不能及时更新，这些必须依靠恢复出厂设置操作来实现。但随之而来的一个问题是用户所有个人设置参数的丢失，例如喜爱频道的设置、屏显保留时间等都将归零，给用户带来诸多不便。这个问题的彻底解决，需要通过机顶盒方案提供商后续技术支持来改进。

    4.家庭装修时的合理布线

    由于有线网络公司相关宣传、解释工作不到位，家装市场专业人才缺乏等原因，造成用户房间里各类同轴电缆、网线乱拉，信号损失大，通讯质量差，使用户无从感受数字业务带来的新鲜、精彩的体验，反而平添许多烦恼。

    5.用户授权的判断

    用户购买付费节目后，如果出现不能及时收看的问题，是节目授权没有收到，还是授权错误？直接查看机顶盒授权信息就可找到原因。为此，有线网络公司的呼叫中心工作人员需能够读懂机顶盒的CAT表，有能力掌握用户实际情况，及时做出肯定性的应答。同时，其应联系前端机房及营业厅，及时更改或重发授权，尽快解决问题。机顶盒在特殊状态时的正确系统提示也很重要，提示不专业，不利于技术人员根据提示解决故障；提示用词太专业，用户又难于理解，小问题无法由普通用户自行解决。目前大同尚存在部分系统提示含混、不准确，甚至错误的情况，有待在下一软件版本中改进。

    6.机顶盒发放与机卡绑定密钥到货之间进度的调整

    基于芯片的机卡绑定要求，先将机顶盒芯片解码密钥导入CA系统主服务器，后录入用户数据，否则SMS系统将产生大量告警信息，提示绑定失败。大同采用的基于STI5107芯片的机卡绑定方案，要求务必保证正确的数据录入顺序，否则不但不能达到预期的安全效果，加密节目无法收视，还会对后台用户管理系统服务器造成压力，极端情况下甚至可能造成系统崩溃。为此需要调整机顶盒发放进度，保持机顶盒在密钥到货后2～3周发放，才能保障正常的加密销售。

    7.声道问题

    节目在制作时主要使用左声道，右声道有时留给调频广播使用。如果用户不能听到节目伴音，多数是由于遥控器操作失误，将音频调整到了右声道位置；少数情况为前端处理不慎，误将信号源码流中的调频广播数据作为图像伴音，配置进了复用器。

    8.机顶盒待机状态时电视机屏显为蓝底或黑底，机顶盒前面板数码管显示当时的系统时间

    用户在使用初期由于不了解原委，参照电视机使用的经验，会误以为是信号丢失了，到处拔插连接线，结果越搞越糟。应学习北京歌华的做法，发送一条提示信息到电视机，给用户一个正确说明。

    总之，数字电视入户安装是一件细致、琐碎的工作，需要工作人员耐心、认真的服务态度。很多用户上了年纪，对新事物需要一个逐步接受的过程，更需要我们的理解并耐心予以解释。同时有线网络公司要不断改进技术，想用户所想，切身体会用户的使用习惯，才能让数字电视真正走进千家万户，为消费者所接受。